Submarino atrasando pedidos

Em Setembro passado, meu camarada Navarro recomendou alguns livros para que esse que vos escreve saísse de sua ignorância e começasse a dar os primeiros passos rumo à educação financeira.

Os livros (excelentes) que resolvi comprar de bate-pronto foram estes:

Resolvi comprar pelo Submarino, que sempre me pareceu uma loja confiável e principalmente rápida na entrega.

Fiquei preocupado em relação a entrega, uma vez que os correios estavam entrando em greve. No entanto descobri que o submarino tem seu serviço próprio de entregas, que independe dos correios.

Tranquilo, efetuei a compra no dia 13 de Setembro, como podem ver:

Analisando os produtos aqui e aqui, vocês também podem ver que o prazo de entrega para os dois é de 2 dias úteis.

Pois bem, por algum motivo que desconheço, minha nota só foi emitida no dia 18:

Contudo, o pedido só foi entregue no dia 22. Ou seja, prazo de 9 dias corridos, ou 7 dias úteis. Mais de 3 vezes mais o tempo prometido.

Outros casos

Descontente com o submarino, uma vez que não recebi nem ao menos um pedido de desculpas pelo atraso, como bom blogueiro que sou, resolvi esbravejar ao mundo o acontecido.

E descobri caso semelhante, logo ali do meu lado, com uma amiga próxima.

Veja a discussão que se desenrolou:

Submarino respondeu um primeiro contato:

Em 20/09/07, [email protected] <[email protected] > escreveu:

Olá Pessoa X,

Agradecemos seu contato e fazemos uso desta oportunidade para informar que tão logo recebemos sua solicitação de cancelamento do pedido XYZ, identificamos que sua compra já havia sido Aprovada e remetida ao agente de entrega, impossibilitando-nos de realizar o cancelamento em tempo hábil.

Pedimos por gentileza que, ao receber o produto, se não tiver mais interesse recuse o seu pedido.

Permanecemos a sua total disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.

Ter você a bordo será sempre um imenso prazer para nossa tripulação!

Atenciosamente,

Atendente X 

Cobrança Submarino

www.submarino.com.br

(Óbvio que alterei os nomes para não comprometer ninguém)

A resposta, já nada contente, do cliente:

De: “Pessoa X”

Para:
Assunto: Re: Contato Submarino

Bom dia, Atendente X.

Veja bem: solicitei o cancelamento no dia 14/09, sexta-feira. O produto não havia sido faturado, conforme informação da atendente. Por esse motivo, inclusive, vocês não puderam agilizar a entrega.

Para minha surpresa, o livro foi recebido (não por mim) somente na quarta-feira, dia 19/09.

Ora, se na sexta-feira já não tinha mais como cancelar porque já estava tudo encaminhado, por que foi que não recebi o livro na segunda-feira, primeiro dia útil após a ‘palhaçada’ com a história da aprovação de meu cartão?

Ocorre que como já não é a primeira vez que o Submarino falha, sei o transtorno que seria pedir novamente para cancelar este pedido, pedir o estorno, ter que pagar minha fatura e depois esperar a boa vontade de vocês, que já não cumprem prazos há um bom tempo.

Desta forma, vi-me compelida a resolver o problema que vocês me causaram, por mim mesma. Vendi o livro a uma amiga. Pois sei que ela me pagará em dia, ao contrário do Submarino.

Esta não foi a segunda nem a terceira chance que dei ao Submarino. Mas pode ter certeza que foi a última.

Atenciosamente,

Sua mais nova ex-cliente,

Pessoa X

Por fim, a resposta nada convincente do Submarino, utilizando a famosa e consagrada técnica do Ctrl C + Ctrl V:

Em 22/09/07, [email protected] <[email protected]> escreveu:

Olá Pessoa X!

Agradecemos por seu contato e fazemos uso desta oportunidade para informar que tão logo recebemos sua solicitação de cancelamento do pedido XYZ, identificamos que sua compra já havia sido remetida ao agente de entrega, impossibilitando-nos de realizar o cancelamento em tempo hábil.

Isto ocorre devido à dinâmica de nosso processamento, que tem por objetivo garantir o prazo de entrega estipulado no site.

Pedimos por gentileza que, ao receber o produto, verifique o procedimento de Trocas e Devoluções através do link abaixo, ou recuse a entrega no momento da visita de nosso agente.

http://www.submarino.com.br/home_changes.asp

Qualquer dúvida, estaremos a sua disposição.

Ter você a bordo será sempre um imenso prazer para nossa tripulação!

Quer conhecer a forma mais rápida de sanar suas dúvidas? Clique no link abaixo e acesse nosso Auto-atendimento, uma ferramenta exclusiva criada para proporcionar sua total comodidade. http://www.submarino.com.br/local/autoajuda/home_autoajuda.asp

Atendente Y

Cobrança Submarino
www.submarino.com.br

Ora, que raio de atendimento é esse, que copia e cola a informação sem analisar o caso? Essa amiga me relatou outros casos que o pedido atrasou. Em todos, a desculpa era “divergências nos dados do cartão“.

Alguns dias depois, no trabalho, uma amiga me pingou no Messenger interno e perguntou:

– Gabriel, você já recebeu sua entrega do submarino? A minha já está atrasada faz uma semana ….

Já vi essa novela.

Como podem ver, não é um problema só meu. Parece ser um problema geral.

Fica aí a bronca para o Submarino. Se não pode entregar em 1 dia útil, não prometam. Aos blogueiros que ganham dinheiro com o programa de afiliados do Submarino, so sorry. A bronca faz-se necessária.

Quem mandou atrasar pedido de blogueiro 😉

[tags]submarino, atraso de pedidos[/tags]

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