Submarino atrasando pedidos

Em Setembro passado, meu camarada Navarro recomendou alguns livros para que esse que vos escreve saísse de sua ignorância e começasse a dar os primeiros passos rumo à educação financeira.

Os livros (excelentes) que resolvi comprar de bate-pronto foram estes:

investindo investindoprimeirospassos

Resolvi comprar pelo Submarino, que sempre me pareceu uma loja confiável e principalmente rápida na entrega.

Fiquei preocupado em relação a entrega, uma vez que os correios estavam entrando em greve. No entanto descobri que o submarino tem seu serviço próprio de entregas, que independe dos correios.

Tranquilo, efetuei a compra no dia 13 de Setembro, como podem ver:

pedido

Analisando os produtos aqui e aqui, vocês também podem ver que o prazo de entrega para os dois é de 2 dias úteis.

Pois bem, por algum motivo que desconheço, minha nota só foi emitida no dia 18:

notafiscalContudo, o pedido só foi entregue no dia 22. Ou seja, prazo de 9 dias corridos, ou 7 dias úteis. Mais de 3 vezes mais o tempo prometido.

 

Outros casos

Descontente com o submarino, uma vez que não recebi nem ao menos um pedido de desculpas pelo atraso, como bom blogueiro que sou, resolvi esbravejar ao mundo o acontecido.

E descobri caso semelhante, logo ali do meu lado, com uma amiga próxima.

Veja a discussão que se desenrolou:

Submarino respondeu um primeiro contato:

Em 20/09/07, [email protected] <[email protected] > escreveu:

Olá Pessoa X,

Agradecemos seu contato e fazemos uso desta oportunidade para informar que tão logo recebemos sua solicitação de cancelamento do pedido XYZ, identificamos que sua compra já havia sido Aprovada e remetida ao agente de entrega, impossibilitando-nos de realizar o cancelamento em tempo hábil.

Pedimos por gentileza que, ao receber o produto, se não tiver mais interesse recuse o seu pedido.

Permanecemos a sua total disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.

Ter você a bordo será sempre um imenso prazer para nossa tripulação!

Atenciosamente,

Atendente X 

Cobrança Submarino

www.submarino.com.br

(Óbvio que alterei os nomes para não comprometer ninguém)

A resposta, já nada contente, do cliente:

De: “Pessoa X”

Para:
Assunto: Re: Contato Submarino

Bom dia, Atendente X.

Veja bem: solicitei o cancelamento no dia 14/09, sexta-feira. O produto não havia sido faturado, conforme informação da atendente. Por esse motivo, inclusive, vocês não puderam agilizar a entrega.

Para minha surpresa, o livro foi recebido (não por mim) somente na quarta-feira, dia 19/09.

Ora, se na sexta-feira já não tinha mais como cancelar porque já estava tudo encaminhado, por que foi que não recebi o livro na segunda-feira, primeiro dia útil após a ‘palhaçada’ com a história da aprovação de meu cartão?

Ocorre que como já não é a primeira vez que o Submarino falha, sei o transtorno que seria pedir novamente para cancelar este pedido, pedir o estorno, ter que pagar minha fatura e depois esperar a boa vontade de vocês, que já não cumprem prazos há um bom tempo.

Desta forma, vi-me compelida a resolver o problema que vocês me causaram, por mim mesma. Vendi o livro a uma amiga. Pois sei que ela me pagará em dia, ao contrário do Submarino.

Esta não foi a segunda nem a terceira chance que dei ao Submarino. Mas pode ter certeza que foi a última.

Atenciosamente,

Sua mais nova ex-cliente,

Pessoa X

Por fim, a resposta nada convincente do Submarino, utilizando a famosa e consagrada técnica do Ctrl C + Ctrl V:

Em 22/09/07, [email protected] <[email protected]> escreveu:

Olá Pessoa X!

Agradecemos por seu contato e fazemos uso desta oportunidade para informar que tão logo recebemos sua solicitação de cancelamento do pedido XYZ, identificamos que sua compra já havia sido remetida ao agente de entrega, impossibilitando-nos de realizar o cancelamento em tempo hábil.

Isto ocorre devido à dinâmica de nosso processamento, que tem por objetivo garantir o prazo de entrega estipulado no site.

Pedimos por gentileza que, ao receber o produto, verifique o procedimento de Trocas e Devoluções através do link abaixo, ou recuse a entrega no momento da visita de nosso agente.

http://www.submarino.com.br/home_changes.asp

Qualquer dúvida, estaremos a sua disposição.

Ter você a bordo será sempre um imenso prazer para nossa tripulação!

Quer conhecer a forma mais rápida de sanar suas dúvidas? Clique no link abaixo e acesse nosso Auto-atendimento, uma ferramenta exclusiva criada para proporcionar sua total comodidade. http://www.submarino.com.br/local/autoajuda/home_autoajuda.asp

Atendente Y

Cobrança Submarino
www.submarino.com.br

Ora, que raio de atendimento é esse, que copia e cola a informação sem analisar o caso? Essa amiga me relatou outros casos que o pedido atrasou. Em todos, a desculpa era “divergências nos dados do cartão“.

Alguns dias depois, no trabalho, uma amiga me pingou no Messenger interno e perguntou:

– Gabriel, você já recebeu sua entrega do submarino? A minha já está atrasada faz uma semana ….

Já vi essa novela.

Como podem ver, não é um problema só meu. Parece ser um problema geral.

Fica aí a bronca para o Submarino. Se não pode entregar em 1 dia útil, não prometam. Aos blogueiros que ganham dinheiro com o programa de afiliados do Submarino, so sorry. A bronca faz-se necessária.

Quem mandou atrasar pedido de blogueiro 😉

[tags]submarino, atraso de pedidos[/tags] [bl]Investindo em Ações: os Primeiros Passos, Investindo Sem Erro – Dinheiro Protegido, livros, A Regra do Jogo – Rafael Paschoarelli Veiga[/bl]

23 comentários

  1. Cateno

    Queria aproveitar para comentar o problema que estou tendo com o submarino tb:

    Sou cliente do submarino a muito tempo, mas a bastante tempo não comprava nada la por achar os produtos muito caros. Comprei um monitor LCD no dia 19/09 com o prazo de entrega de 5 dias. no sexto dia, o produto ainda não havia chegado e ninguem havia me informado nada, tentei ligar pra la e fiquei 40 minutos pra ser atendido e desisti. Fui tentar o ajuda online e o mesmo problema, me restou mandar um email.

    A resposta do submarino 24h depois, ou seja, no setimo dia, era de que meu produto havia sido extraviado e que nessa mesma data eles estariam enviando outro e que seria entregue nos 5 dias uteis.

    Agora estou aqui, os 5 dias uteis passaram tambem, novamente nao consigo falar com eles pelo telefone e pelo ajuda online e mandei um email perguntando onde esta meu produto, comprei no dia 19/09 e hoje é dia 5/10, so deus sabe onde esta esse produto!. E o prazo do email mudou pra 3 dias uteis agora tb! …. dia 10/10 eles devem me informar onde ta meu produto 🙂

    p.s nunca mais compro no submarino.

    abs!

  2. S.L. Snake

    Eu, minha irmã e um amigo tivemos problemas com entrega mais ou menos na mesma época

  3. Alexandre Fugita

    Eu ia falar que a culpa era sua, Tonobohn, por morar no “interior”, mas parece que o problema foi geral mesmo!

    obs: liga no eu de repente comentar em vrios posts seguidos. Meu RSS est sendo esvaziado!

  4. Camila

    Ola!
    Que bom saber que vcs me entendem, é um absurdo o prazo de entrega do Submarino, quando realizei a minha primeira compra “prazo de um dia útil”, recebi após 8 dias, isso porquê fiz várias reclamações por e-mail, fora o atendimento online, o tempo de espera e atendentes que não sabem solucionar as nossas dúvidas, o problema é que quando comento com amigos o que ocorre em minhas compras pelo site, todos me dizem que não encontram problemas, eu estou com uma compra em atraso para variar, acreditem se poderem 100% das minhas compras pelo submarino me dão problemas na entrega, tendo em vista quu se trata de um problema contínuo, me recuso a realizar novas compras e assumo o compromisso de reclamar em todo e qualquer site que reclame sobre compras no Submarino, eu trabalho com Logística, e não é possível entender como uma empresa pode prometer as seus clientes o que não pode se cumprido, e não possui um suporte que no mínimo respeite o cliente, substimando com o famoso control c/ control v, como ja comentado, deixo aqui minha indignação e espero que eles criem vergonha e prometam prazos que pode ser cumpridos.

    Camila

  5. Rafael

    Ola pessoal,
    estou tendo o mesmo problema que a grande maioria, fiz um pedido simples no submarino e pela segunda vez consecutiva eles me atrasam a entrega, não se desculpam e muito menos dão satisfação do porque !!!!
    estou tentando até agora falar no atendimento online, sem sucesso claro, faz mais de 1 hora que estou tentando, e por telefone então eu ja desisti porque fiquei uns 20 minutos esperando na linha e ninguém atende ! serviço medíocre de atendimento ao consumidor, ja estou tomando as devidas providências para levar o caso ao PROCON !
    []s

  6. Alfredo

    Pessoal,
    Eu também é a 2 vez que compro destes imcompetentes,tenho uma prova e necessitava do livro para 2 feira e pretendia estudar neste final de semana, a desculpa de que o caminhão de entrega teve um problema…o problema é que não devia ter comprado deles. Comprei outro livro 15 minutos depois na FNAC e o mesmo chegou ontem e a IMCOPETENTE SUBMARINO não sei quando vão entregar somente disseram que foi reagendado.

  7. Renato

    Se eu soubesse que o submarino era uma porcaria nao teria feito uma compra…estou a tres dias em casa aguardando a entrega do meu pedido e nada….a entrega estava prevista para 4/11/09 e agora só para 11/11/09 isso se tudo correr bem, é uma falta de respeito com o consumidor foi a primeira e ultima vez que compro neste site e todas as pessoas que conheço já foram avidas para não cair neste golpe

  8. Juliana Figueiredo

    Submarino eh o pior site que ja comprei na minha vida!!! atrasaram meu pedido, o telefone me passava varias promocoes quando tentei ligar la, e quando finalmente seria transferida para o atendente a ligacao caia. Resolvi tentar por chat… a atendente completamente despreparada.. que parecia um robo repetindo as mesmas coisa… me diz que precisava de um dia util para saber pq meu pedido nao foi entre. Ora bolas, hoje eh sexta, so ira me dar uma solucao na segunda. Sendo que comprei um presente para uma amiga que faz aniversario hoje, dia da entrega. Cancelei a porcaria do pedido e claro vou ter dor de cabeca! Vamos boicotar o Submarino… alertar as pessoas sobre a falta de compromisso e respeito que eles tem com os consumidores!

  9. Junior

    Gostaria de saber o que é que está ocorrendo com a empresa Submarino. Meu irmão sempre compra lá, eu tb compro e nunca ocorreu um atraso na entrega. Dessa vez eu fiz uma compra no dia 04/11 que tinha prazo de entrega até o dia 11/11 e até agora nada.
    Não me passaram nenhum e-mail informando sobre o atraso. Depois que eu entrei no Chat umas 3 vezes foi que me falaram que iam enviar um e-mail informado do ocorrido. Recebi o e-mail no dia 14/11, três dias depois do fim do prazo da entrega. A informação que me passaram era que eu teria que aguardar até o dia 19/11, ou seja, aguardar mais 6 dias úteis, sendo que o primeiro prazo que me deram foi de 5 dias úteis. Somando todos os dias úteis da um total de 11 dias úteis até a presente data de hoje (19/11).
    Não recebi o produto até agora. Queria saber onde fica a credibilidade da empresa nessa situação. É uma falta de consideração imensa com o cliente.

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