Dicas
Não perturbe – Como bloquear ligações indesejadas
Você também se cansou de receber ligações indesejadas de operadoras e instituições financeiras? Pois saiba que é possível bloqueá-las facilmente utilizando os serviços da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
A Anatel criou o site “Não Me Perturbe“, em que os usuários podem cadastrar seus números e parar de receber chamadas de empresas de telecomunicação e instituições financeiras que utilizam serviços de telemarketing e spam. Esse serviço de bloqueio é gratuito e de abrangência nacional. Além disso, existem possibilidades de bloqueio estaduais. Veja mais sobre como bloquear ligações indesejadas.
Veja abaixo como bloquear ligações indesejadas em apenas alguns passos:
Cadastro no “Não Me Perturbe” da Anatel. O processo de cadastro no “Não Me Perturbe” é simples e rápido. Basta seguir os passos abaixo:
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Faça seu cadastro
Acesse o site do “Não Me Perturbe” e clique em “Quero me cadastrar” acima da opção “Efetuar login”. Informe seus dados pessoais, como nome completo, CPF, e-mail e senha e clique em “Prosseguir”;
Valide seu e-mail
Abra o e-mail informado na hora do cadastro, copie a sequência numérica enviada pelo serviço e cole no campo “Código de confirmação” presente na página de validação do cadastro. Em seguida, clique em “Confirmar”. Após aparecer a imagem de validação, selecione “Prosseguir” novamente;
Faça login
Insira seu e-mail e senha e autentique o acesso clicando em “Não sou um robô”. Em seguida, clique em “Enviar”;
Solicite o bloqueio de ligações
Clique em “Novo bloqueio” no canto superior esquerdo. Na próxima tela, informe o número do telefone que deseja parar de receber ligações, escolha quais empresas entrarão no bloqueio e clique em “Enviar”;
Valide a solicitação
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Um código de verificação será enviado por SMS para o telefone cadastrado. Digite os números no site e clique em “Enviar” para finalizar.
Pronto! A partir desse momento, o número que você cadastrou não receberá mais chamadas das empresas selecionadas.
Além desse serviço da Anatel, existem outras iniciativas de bloqueio de ligações indesejadas em diferentes estados. Algumas delas são:
Não Perturbe SP: iniciativa lançada pela Fundação Procon-SP com objetivo de combater chamadas de telemarketing indesejadas. Para participar, basta cadastrar seus números em www.naoperturbe.sp.gov.br;
Bloqueio Paraná: serviço de bloqueio de chamadas da Comissão de Defesa do Consumidor da Assembleia Legislativa do Paraná (Alep). Para utilizá-lo, é necessário se cadastrar no site www.bloqueio.pr.gov.br;
Bloqueio DF: criado pela Câmara Legislativa do Distrito Federal para bloquear chamadas de operadoras, instituições financeiras e empresas de telemarketing que insistem em fazer ligações indesejadas. Acesse o site www.bloqueio.df.gov.br para inserir seus números.
Como você pode ver, existem diversas iniciativas para bloquear ligações de telemarketing e spam. Se você está cansado de receber essas chamadas incômodas, basta seguir esses passos e garantir que seu número fique livre delas. Além disso, é sempre importante lembrar que a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) garante o direito de o consumidor solicitar a exclusão de seus dados dos bancos de dados das empresas de telemarketing. Por isso, fique atento aos seus direitos e não permita que as chamadas indesejadas afetem sua tranquilidade.
O que é o Não Me Perturbe?
O Não Me Perturbe é uma opção oferecida pela Anatel para bloquear ligações indesejadas de operadoras de telecomunicações e instituições financeiras. O bloqueio está regulamentado na Resolução nº 729, de 18 de março de 2019, que traz medidas para combater abusos praticados pelos serviços de telemarketing.
Entre as medidas estabelecidas na resolução estão: ligar em horários adequados; não ligar de forma insistente; respeitar o fato de os consumidores não desejarem receber ligações; receber e tratar reclamações sobre ligações indesejadas; garantir adesão à Lei de Proteção de Dados Pessoais e cooperar na melhoria do telemarketing em outros setores.
Quais as empresas participantes no Não Me Perturbe?
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A lista de empresas que podem ser bloqueadas pelo Não Me Perturbe inclui as principais operadoras de telecomunicações do país: Claro/NET, Oi, Sky, TIM e Vivo. Além dessas, instituições financeiras como Banco Itaú-Unibanco, Santander, Banco Pan, Caixa e Bradesco.
É importante lembrar que a restrição não se aplica aos seguintes casos: confirmação de dados, prevenção a fraudes, realização de cobranças e retenção de solicitações de portabilidade. Ou seja, ainda será possível receber ligações destes serviços quando o assunto for de interesse do cliente.
Posso tirar o meu número do Não Me Perturbe?
Sim, é possível fazer alterações no cadastro no serviço da Anatel a qualquer momento. É possível remover e adicionar empresas ao bloqueio, ou excluir a solicitação completa para voltar a receber ligações.
Caso você não queira utilizar o Não Me Perturbe, existem outros serviços que podem ser utilizados como alternativa. Alguns estados possuem serviços próprios, como Alagoas (naoperturbe.itec.al.gov.br), Ceará (wapp.mpce.mp.br/DeconAntiMarketing), Distrito Federal (merespeite.procon.df.gov.br) e Minas Gerais (aplicacao.mpmg.mp.br/proconbloqueio).
Há ainda outros serviços em nível nacional, como o Procon Bloqueio Telemarketing. Veja a lista completa:
- Alagoas: naoperturbe.itec.al.gov.br;
- Ceará: wapp.mpce.mp.br/DeconAntiMarketing;
- Distrito Federal: merespeite.procon.df.gov.br;
- Goiás: proconweb.ssp.go.gov.br;
- Maranhão: www.procon.ma.gov.br/bloqueio-de-telemarketing-2;
- Minas Gerais: aplicacao.mpmg.mp.br/proconbloqueio;
- Paraíba: naoperturbe.procon.pb.gov.br;
- Paraná: bloqueio.procon.pr.gov.br;
- Rio Grande do Sul: proconbloqueio.rs.gov.br;
- Santa Catarina: bloqueiotelemarketing.procon.sc.gov.br;
- São Paulo: bloqueio.procon.sp.gov.br;
- Cidade do Rio de Janeiro: web-sisbloqtele.apps.rio.gov.br.
O que mais posso fazer para bloquear chamadas de spam?
É importante lembrar que o Não Me Perturbe bloqueia apenas chamadas de operadoras e instituições financeiras. Isso quer dizer que outras empresas de telemarketing podem conseguir o seu número de alguma forma e fazer ligações de spam.
Para evitar esse tipo de situação, você pode recorrer ao sistema do seu celular ou a aplicativos de terceiros para bloquear ligações. O Truecaller e o Hyia são alguns dos aplicativos mais populares do mercado.
Quais ligações são bloqueadas pelo Não Me Perturbe?
O serviço da Anatel bloeia ofertas de serviços de telecomunicações, como telefonia fixa e móvel, TV por assinatura e internet, das operadoras. Além disso, também são bloqueadas operações de consignado, como empréstimo consignado e cartão de crédito, de instituições financeiras.
Posso bloquear uma empresa que não está na lista do Não Me Perturbe?
Infelizmente, ainda não é possível bloquear ligações de telemarketing de empresas que não estejam na relação do site.
Quanto tempo demora para o Não Me Perturbe funcionar?
Após fazer o cadastro no Não Me Perturbe, o bloqueio acontece em até 30 dias. Antes disso, é possível que você ainda receba ligações de empresas bloqueadas.
E se eu continuar a receber ligações de telemarketing?
Caso continue recebendo chamadas após ter feito o cadastro no Não Me Perturbe, você pode registrar uma reclamação no site do serviço. No campo “Reclamação”, anote a data e a hora da chamada, o que foi ofertado e o número de telefone da empresa.
